5.- El comercio electrónico.

• Comercio electrónico

  Comercio electrónico es cualquier forma de transacción comercial (generalmente una compra o una venta dependiendo de qué lado se mire de la transacción) en la que las partes interactúan electrónicamente por medio de internet, en vez  de por intercambio o contacto físico directo (venta presencial).

Características del comercio electrónico

Las características del comercio electrónico son estas:

• Puede venderse cualquier tipo de producto o servicio.
• Puede tratarse de ventas a consumidor final (B2C), entre empresas (B2B), entre particulares (P2P), etc.
• No hay presencia física simultánea de comprador y vendedor.
• No se ve lo que compra.
• Hay una especial protección para el consumidor.

Ventajas del comercio electrónico

Para el usuario, las ventajas de la compra online son:

• Poder informarse previamente.
• Mayor elección.
• Comparación de precios.
• Compra a precios más baratos.
• Puede devolver la compra (desistimiento).

Para el comercio también hay ventajas:

• Posibilidad de llegar a más gente.
• Posibilidad de especializarse (verticalización).
• Reducción de costes presencia física.
• Posibilidad de no almacenar (dropshipping).

Inconvenientes del comercio electrónico

Para el usuario:

• No ves lo que compras.
• Fraude en pagos online.
• Devoluciones.

Para el comercio, ofrecer venta online requiere:

• Inversiones importantes.
• Los negocios no escalan fácilmente.
• Es bastante caro de gestionar: stocks, almacenes, gestión, envíos y devoluciones.
• Hay una feroz competencia por parte de Amazon, eBay o Tmall.

Venta a distancia

Las ventas que se producen a través del comercio electrónico se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus manos.

Cuánto se vende online

Saber cuánto se vende online en España (o en el mundo), es complicado. La CNMC edita cada trimestre un informe sobre el volumen de ventas por Internet en su portal de datos.

Ojo porque sólo tiene en cuenta el comercio electrónico (volumen de negocio y número de transacciones) realizado a través de tarjetas bancarias de pago adscritas a Sistema de Tarjetas y Medios de Pago S.A. (www.sistemapay.es). Es decir, que el dato no incluye los pagos online hechos por transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal (sólo las transacciones PayPal vinculadas a tarjeta de crédito y no las que estén vinculadas a una cuenta bancaria) o cualquier otro.